成都地鐵刷臉乘車功能熱門問題解答匯總

　　01

　　注冊時需要進行實名認證它的安全性如何？

答：成都地鐵智慧票務系統嚴格按照國家《信息安全技術個人信息安全規范》及《信息系統安全等級保護基本要求》進行系統功能研發與安全等級保護設置，并經專業機構進行安全等級保護測評，可以有效保障個人信息安全。

　　02

　　使用智慧票務功能時需要摘口罩嗎？

答：不需要。成都地鐵智慧票務功能支持戴口罩識別，戴口罩識別的安全性、準確性、時效性滿足使用場景要求，請市民乘客放心使用。

　　03

　　使用智慧票務功能時會被附近的人“蹭臉”嗎？

　　答：成都地鐵智慧票務功能可以智能判斷畫面中乘客前后順序進行識別，可有效防止誤識別及閘門誤用。若因其他原因出現閘門誤用的情況，您可請車站客服中心工作人員協助處理。

　　04

　　閘機識別屏幕顯示“賬戶異?！?/strong>該怎么辦？

　　答：使用刷臉乘車功能時，閘機識別屏幕“賬戶異?！薄罢埼鹬貜万炞C”“驗證失敗”“刷臉功能暫停服務”等情況，可前往車站客服中心，工作人員將盡快進行核實處理。

　　05

　　如果換了新發型或戴了眼鏡在使用時會不會有什么影響？

　　答：成都地鐵智慧票務功能是通過將攝像頭采集的面部信息與實名注冊照片進行比對的方式實現乘客過閘通行，發型、眼鏡等配飾改變一般情況下是不會影響人臉識別的。若發現人臉識別較慢或識別不成功，可以在成都地鐵APP“乘車”模塊點擊“刷臉乘車管理”，更新面部信息。

　　06

　　為什么我的實名認證信息顯示不是我本人？

　　我該如何認證人臉信息？

　　答：可能是由于您使用的微信或支付寶內錄入的實名信息為您的家人，您可在“實名認證”界面點擊修改實名信息，先補全您之前留存的家人的實名信息，核實身份后，再重新錄入您的個人實名信息即可。

　　07

　　乘車時多種過閘方式可以混用嗎？

　　答：請勿將刷臉乘車服務與其他票種混合使用，例如單程票、儲值卡、其他APP二維碼等。開啟智慧票務刷臉功能前，請先確保已完成前次行程，以免出現交易異常。

　　溫馨提示：使用成都地鐵APP智慧票務過閘的乘客，如有行程不完整的情況，可于乘車后第3日至第7日在成都地鐵APP“乘車”頁面點擊“我的行程”，進行補登操作。若未及時操作補登，第8日起將會按單邊車站最高票價進行扣費。關于這一點，系統會自第3日起發送補登提醒信息，建議小伙伴們開啟成都地鐵APP“允許通知”，以免遺漏重要提醒！

　　08

　　使用智慧票務功能如何領取發票？

　　答：可通過成都地鐵APP“我的行程”界面，點擊右上方“開發票”按鈕進行開票，開票有效期為交易發生之日起一年內。

　　09

　　開通智慧票務功能后還可以關閉嗎？

　　答：可以。若不想繼續使用智慧票務功能，可隨時前往成都地鐵APP的乘車界面點擊“刷臉乘車管理”，點擊“關閉刷臉乘車”。

　　溫馨提示：若有小伙伴暫時不使用刷臉過閘，請務必關閉該項功能，以免造成重復扣費。