【導語】：火車票退票手續費實行梯次退票，票面乘車站開車前15天之前退票的，不收退票費;開車前24小時以上、不足48小時的……先改簽再退票方法失效。
火車票退票手續費政策：
票面乘車站開車前15天之前退票的，不收退票費;
開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;
開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
先改簽再退票 “妙招”失效
去年有些旅客想到“妙招”：先改簽至15天以后的車票，再退票，以免除手續費，但今年卻無用武之地了。為避免少數囤票者利用這措施改簽車票，占用客票資源，鐵路部門規定，自6月10日起，對開車前48小時至15天內，改簽至距開車15天以上其他列車車票，又在距開車15天前退票的，核收5%退票費。
今年的其他變化：
1、新用戶注冊
與往年不同的是，從今年11月10日起，12306新用戶注冊，需要進行手機雙向驗證。在12306網站注冊新用戶時，頁面會提示進行手機雙向驗證。即用戶需使用注冊時留的手機號，向12306發送短信“999”。隨后12306會回復一個6位數字的短信到該手機上。新用戶需在10分鐘之內，輸入這6位數字的驗證碼登錄12306網站。
2、新增變更到站功能
今年在改簽火車票方面，增加了“變更到站”的功能。過去乘客只能變更乘車日期、車次、席位。今年，如果變更到達站需在原車票開車前48小時以上，乘客可任意選擇有余票的列車。要注意的是，“變更到站”只辦理一次，已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。
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