騰訊云智服

　　騰訊云智服科技(成都)有限公司成立于2021年3月?？蛻舴詹坑?002年正式成立，一直致力于用互聯網技術打造先進的生產力平臺，服務騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運營服務數據，優化風控生態，提升服務品牌”四大使命開展運營。

　　騰訊海外服務崗

　　崗位職責

　　1、通過表單、郵件、即時渠道等提供用戶服務，快速響應并解決用戶在游戲場景中遇到的問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷，專業為英語、阿拉伯語、土耳其語、俄語、印尼語、葡語等;

　　2、熱愛moba/fps/mmo等游戲產品，騰訊游戲高級玩家同等條件下優先考慮;

　　3、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決;

　　4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;

　　5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排;

　　6、可接受2024屆學生投遞，畢業前需要全職實習，經過面試評估后，可以獲得正式錄用offer;實習期間公司發放實習補助。

　　薪資福利

　　5000-9000元/月

　　工作地點

　　成都市高新區天府三街騰訊大廈B座

　　簽約主體

　　騰訊云智服科技(成都)有限公司

　　掃碼投遞

　　騰訊用戶服務專員

　　崗位職責

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決游戲玩家問題;

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題;

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益;

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進玩家的全鏈路體驗提升。

　　崗位要求

　　1、大專及以上學歷，有語音客服經驗者優先;

　　2、騰訊游戲(王者榮耀、英雄聯盟、和平精英、DNF等)高級玩家，同等條件下優先考慮;

　　3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決;

　　4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;

　　5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班工作安排;

　　6、可接受2024屆畢業生全職實習。

　　薪資福利

　　4000-8000元/月

　　工作地點

　　成都市雙流區國芯大道338號

　　簽約主體

　　騰訊云智服科技(成都)有限公司雙流分公司

　　掃碼投遞

　　工作福利

　　五險一金、商業保險、帶薪年假、健康體檢、團隊建設、節日禮品、生日茶歇...

　　工作時間

　　早班：9：00—18：00

　　晚班：13：00—22：00

　　每月排班輪休，月休6-7天

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