一、騰訊海外服務崗

　　崗位職責

　　1、通過表單、郵件等異步渠道， discord群等進行海外用戶服務，快速響應并解決用戶在游戲場景中遇到的問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題，為用戶創造良好的體驗；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

　　5、負責游戲在海外SNS如Twitter、Instagram、Discord、Facebook等的運營及輿情監控工作，關注競品相關信息。

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷；英語，熟練掌握對應語言讀寫能力，要求CET-6或專業四級；其他語言：阿拉伯語、土耳其語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、印尼語、馬來語、泰語、越南語、日語、韓語等；

　　2、熱愛游戲，喜歡Moba、FPS類游戲，騰訊游戲高級玩家（如和平精英、王者榮耀）同等條件下優先考慮；

　　3、能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

　　4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;

　　5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排；

　　6、可接受2023屆畢業生投遞。經過面試評估后，可以獲得正式錄用offer；畢業前需要全職實習，期間公司發放實習補助。

　　二、騰訊海外服務語言專家(薪酬面議)

　　崗位職責

　　1、翻譯及本地化：以高專業度的語言能力，結合當地文化習俗，對FAQ、話術庫、舉報問題等進行本地化修訂，完成翻譯以及翻譯校對工作；

　　2、團隊賦能：對小語種團隊進行本地化相關內容培訓，如用語習慣、本地風俗人文等；

　　3、服務復盤：對海外服務進行內部復盤，分析問題以優化服務流程、話術并反哺上游產品團隊；

　　4、VIP用戶服務：通過語音、社群等方式響應VIP用戶需求，提高用戶滿意度；

　　5、風控輿情處理：對于服務過程中潛在或已經出現的輿情，及時介入，解決用戶需求。

　　崗位要求

　　1、本科及以上學歷，英語、阿拉伯語、土耳其語、俄語、西班牙語、葡萄牙語、印尼語、馬來語、泰語、越南語、日語、韓語等專業，熟練掌握對應語言聽說讀寫能力，語言能力等同或接近native speaker，有翻譯、本地化工作經驗者優先；

　　2、熱愛游戲，喜歡moba類游戲，騰訊游戲?級玩家（如和平精英、王者榮耀）同等條件下優先考慮；

　　3、對相應國家的文化、生活、習俗等有一定了解，喜歡當地文化，善于專研；有兩年及以上海外學習或生活經歷者優先；

　　4、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

　　5、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒。

　　三、騰訊海外游戲服務崗-高游戲專業度

　　崗位職責

　　1、通過表單、郵件等異步渠道，解答海外玩家在游戲體驗過程中反饋的相關問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

　　崗位要求

　　1、大專及以上學歷，可接受2023年應屆生；

　　2、熱愛游戲，喜歡玩FPS（和平精英守望先鋒使命召喚等）、MOBA類游戲，且在該類游戲方面有一定的專業度，如和平精英皇冠及以上，王者榮耀無雙王者及以上（有英語六級或其他外語語言證書，游戲專業度可適當放寬）；

　　3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

　　4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排。

　　四、騰訊語音服務專員

　　崗位職責

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲、社交等產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確?？蛻魸M意度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升。

　　崗位要求

　　1、大專及以上學歷，有語音客服經驗者優先；

　　2、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決；

　　3、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;

　　4、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排;

　　5、騰訊游戲高級玩家，教育學、心理學專業，同等條件下優先考慮；

　　6、可接受2023屆畢業生進行實習（實習補助150元/天）。

　　薪酬福利及其他

　　綜合薪資

　　海外服務崗位：5000-9000元/月

　　其他崗位：4000-8000元/月

　?。ㄗ罱K薪酬以offer為準；入職一年后可申請職級晉升）

　　其他福利

　　五險一金、商業保險、帶薪年假、健康體檢、團隊建設、節日禮品、生日茶歇...

　　工作時間

　　每月排班輪休，月休6-7天

　　工作地點

　　成都市高新區天府三街騰訊大廈

　　應聘流程

　　掃碼申請--簡歷初篩--面試預約--安排面試--入職審核--發放offer--辦理入職

　　簽約主體：騰訊云智服科技(成都)有限公司(騰訊子公司)