售票窗口退票

　　1.辦理退票的途徑有哪些?

　　旅客可在車站售票窗口、12306網站和具備退票功能的自動售票機辦理退票。憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理浪票，憑12306網站購票證件購買的車票可在12306網站辦理退票在具備退票功能的自動售票機辦理退票時，應按系統提示辦理。旅客使用12306網站購票證件，通過現金方式購買或已打印報銷憑證的車票，可通過12306網站先行辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180以內，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續。

　　2.如何辦理退票?

　　旅客要求退票時，須在車票載明的日期、車次開車時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消行李托運業務。

　　退票核收退票費，應退票款按購票時的支付方式退還。

　　3.哪些情況不辦理退票?

　　1.車票發站開車后;2.開車后改簽的車票

　　3.加收的票款;

　　4.車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)

　　4.辦理實名制車票退票時，需要提供什么證件?

　　在車站售票窗口辦理退票時，乘車人本人辦理的，需出具購票時所使用的有效身份證件，代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時所使用的有效身份證件。

　　5.退票費怎么收?

　　開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費，票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。距票面乘車站開車前不足8天的車票，改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上浪票的，孩收5%的浪票費，辦理車票改簽或"變更到站”時，新車要票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收浪票費并執行現行退票費標準，開車后辦理車票改簽產生票價差領需浪還時，按開車前不足24小時標準對票價差額部分核收浪票費。

　　上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5的舍去、2.5角及以上小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進為1元。退票費最低按2元計收，

　　6.退票收費時，給什么報銷憑證?

　　車站售票窗口收取退票費時，出具退票 (費)報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。

　　網上退票

　　1.在12306.cn網站購買的車票，如何辦理退票?

　　在12306.cn網站購買且未檢票使用的車票，均可在開車前通過12306.cn網站或車站指定窗口辦理退票手續.

　　2.在12306.cn網站購票后，辦理退票時如何退款?

　　在12306.n網站辦理退票時，按購票時所使用的在線支付工具相關規定，應退票款在規定時間退回購票時所使用的在線支付工具.

　　3.怎么知道收到了退票款?

　　請通過購票時所使用的在線支付工具進行查詢。

　　4.互聯網辦理退票后去窗口領取票款需要注意什么?

　　(1)現金購買的車票，自退票之日起180天內(含當日)，持購票時使用的乘車人身份證件原件前往任一鐵路車站窗口領取現金(2)已領取報銷憑證的車票，自退票之日起180天內(含當日)，持購票時使用的乘車人身份證件原件和報銷憑證前往任一鐵路車站窗口確認應退票款后，退至旅客購票時使用的支付賬戶，并交回報銷憑證。報銷憑證須妥善保管，如有遺失、污損、票面不完整等情況.車站將無法返款。

　　5.辦理先退票后領款后身份證件丟失怎么辦?

　　需重新辦理身份證件或憑購票時使用的有效身份證件發證機構發放的臨時身份證明辦理退款。

　　6.辦理先退票后領款后是否可以讓別人幫助領取票款?

　　可以，需持代辦人本人有效身份證件原件、乘車人購票時使用的乘車人身份證件原件和報銷憑證前往車站窗口辦理7.在12306.cn網站辦理退票后怎么獲取退票費報銷憑證?

　　請在12306.o網站辦理浪雪之日起180日內，憑購雪時所使用的乘車人有效身份還件原件和訂單號碼到車站售要窗口索取浪雪費報銷憑證，依提國家發雪管理有關卻定，旅客可用來報銷。