一、退票方式

　　1.使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站購買的鐵路電子客票，均可通過12306.cn網站或車站指定窗口在開車前辦理退票手續。

　　2.在12306.cn網站注冊且通過手機APP完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306.cn網站辦理其他人使用電子支付方式通過車站售票窗口、自動售票機、鐵路代售點和12306.cn網站為其購買的鐵路電子客票退票手續。

　　3.使用現金方式購買或已打印報銷憑證的鐵路電子客票，可到車站指定窗口辦理改簽、退票手續;或通過12306.cn網站先行辦理人臉核驗后辦理退票，自網上辦理退票成功之日起180天(含當日)，憑乘車人身份證原件到鐵路車站窗口辦理退款手續。

　　二、退票材料（線下）

　　1.乘車人本人辦理的，需提供車票和購票時所使用的本人有效身份證件原件辦理退票。

　　2.代乘車人辦理的，需提供車票及代辦人本人的有效身份證件原件和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件。

　　3.居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需提供訂單號碼。

　　4.已打印報銷憑證的鐵路電子客票辦理改簽、退票手續時，旅客須交回報銷憑證。

　　三、退票規則

　　1.開車前8天(含)以上退票的，不收取退票費。

　　2.票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。

　　3.開車前48小時～8天期間內，改簽或變更到站至距開車8天以上的其他列車，又在距開車8天前退票的，仍核收5%的退票費。

　　4.辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。

　　5.改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

　　6.車站售票窗口收取退票費時，出具退票(費)報銷憑證。依據國家發票管理有關規定，旅客可用來報銷。