1.訂購提示

　　1.1 鑒于賽事票品具備特殊性，一旦訂單支付/付款成功，概不支持退換。如果配票失敗或不可抗力因素導致賽事取消，我們將全額退還。

　　1.2 賽事詳情及相關內容介紹僅供參考，具體以現場公布信息及現場為準，必要時請于觀賽日當天提前到場，以免錯過比賽開始時機。

　　1.36歲及6歲以下兒童(2017年6月1日及以后出生)可憑有效證件免票入場，但須由成人持票陪同入場且只可共享一個坐席。一名持票成人僅可攜帶一名免票兒童;部分項目謝絕6歲及6歲以下兒童入場觀賽(具體參照各體育比賽項目《購票須知》執行)。

　　2.訂單說明

　　2.1 訂單管理幫助

　　訂單是訂購門票的合同、單據，又稱為訂貨單，每個訂單會有一個訂單號，您可以在“我的訂單”中查看、追蹤訂單，并可對訂單做付款、取消等操作。2.2訂單狀態的解釋

　　·交易取消

　　您自行取消的交易或您沒有在指定時間內支付訂單，導致系統自動取消交易。

　　·交易成功

　　票款兩清后的訂單狀態。

　　·待支付

　　需要付款才能繼續交易時的訂單狀態。

　　·待配送/待出票

　　工作人員正在準備票品時的訂單狀態。

　　·已發貨

　　表示票品打包完畢并寄送時的訂單狀態。

　　·待取票

　　表示商品準備完畢，等待您到取票處取票的訂單狀態。

　　·退款中

　　正在辦理退款和款項在到貴賬戶途中時的訂單狀態。

　　·退款成功

　　退款完成后的訂單狀態。

　　3.支付方式

　　「第31屆世界大學生夏季運動會」官方票務網站支持微信支付、支付寶支付、數字人民幣支付;官方票務小程序支持微信支付。

　　4.配送方式

　　4.1 快遞送票

　　提交訂單時，請仔細填寫并確認收貨人聯系方式、收貨地址等信息。待快遞發出后，您可以在訂單詳情頁查看物流動態。

　　4.2 現場取票

　　如購票時選擇現場取票，在完成購買后，須購買人攜帶身份證件原件，前往指定地點換票。

　　4.3 電子票

　　在完成購買后，您須持購票時所填寫的有效身份證件原件，現場核驗入場(無須取票)。

　　5.賬戶安全

　　請在「我的」-「觀賽人」中「添加觀賽人」中正確填寫真實有效的姓名與身份證件信息。

　　如您在添加「觀賽人」時提示：“您的證件信息有誤”，可能是如下原因所致，請聯系客服處理。

　　5.1.1 您所填寫的身份證件信息或姓名存在錯誤，或內容中包含空格。

　　5.1.2 您近期發生過戶口遷移，如上大學、畢業等情況，戶口遷移時認證人的戶口已從甲地遷出，但在乙地還未落戶或已落戶但尚未逐級上報至公安部。

　　5.1.3 您近期更改過姓名，戶籍所在地登記的最新信息還未上報至公安部。

　　5.1.4 您姓名中含有生僻字的情況，生僻字輸入不正確或無法輸入。

　　5.2注銷賬戶

　　您可以通過成都大運會官方票務小程序-我的-賬戶與安全內進行注銷操作。在您主動注銷賬戶之后，我們將停止為您提供服務，根據適用法律的要求刪除您的個人信息，或使其匿名化處理。但如您尚有訂單未完成或有其他可能影響您購票權益的例外情形，我們需待上述情形消失后予以注銷。

　　6.售后服務

　　6.1 發票申請

　　成都大運會門票本身不可作為報銷憑證。成都大運會向購票合同客戶直接開具符合法律規定的發票;公眾于官方票務網站、官方票務小程序購買的門票可直接申請電子發票。

　　6.2 缺貨說明

　　由于票品數量有限，訂票客戶非常踴躍，致使某些賽事場次或價位出現缺貨現象。一旦您缺貨登記成功，如有新增票源，我們將依據票量和登記先后順序進行部分客戶的短信通知。如始終缺貨，將不再另行通知。建議您優先考慮有票的場次。

　　6.3 退款說明

　　比賽取消的場次可辦理退票，具體場次信息將于官方票務網站公布，請關注官方票務網站公示信息。

　　如產生上述退票情形，于官方票務網站、官方票務小程序購買的門票票款將于賽事結束后30個自然日內原路退回您的支付賬戶;于官方門票服務網點購買的門票，請原購票人于2023年8月31日后，持購票時所使用的身份證件原件至購買門票的官方門票服務網點進行退票操作。

　　7.短信幫助當您未收到訂票短信時，請您確認以下幾個步驟：

　　7.1 手機號碼輸入是否正確，并且與平臺綁定的手機是否為同一手機號碼。

　　7.2 以下情況可能會導致短信被攔截：(1)部分機型自帶攔截功能;(2)安裝了手機安全軟件。該種情況出現后，請先關閉相關功能，然后再次嘗試。

　　7.3 確認當前網絡是否正常。短信在并發比較高的時段有可能會出現幾分鐘的延遲。

　　注：如您的問題仍然存在，請您將手機號碼提供給客服人員，客服人員會為您解決。

　　票務咨詢電話：

　　為進一步提升公眾服務體驗，及時解答公眾注冊、購票、入場過程中的相關疑問，成都大運會票務咨詢熱線即日起同步開通，公眾可撥打028-114轉8咨詢相關票務信息。票務咨詢熱線將為公眾提供中英雙語24小時自助語音服務及早上8:00至晚上24:00的人工應答服務。

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