Q：在成都的非成都戶籍人員能否參與?

　　可以，報名登記時您的手機定位在成都市范圍內即可。

　　Q：成都戶籍人員但是目前不在成都能否參與?

　　需要實時地理位置在成都。

　　Q：此次活動可以使用哪些銀行的數字人民幣錢包？

　　本次活動可使用7家銀行的數字人民幣錢包，包括中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行和招商銀行。但并不需要持有7家銀行的銀行卡。

　　Q：如果沒有數字人民幣運營機構（工、農、中、建、交、郵儲、招商七家銀行）的銀行卡，可以參與此次活動么？

　　可以。

　?。?）工、農、中、建、交、郵儲、招商七家銀行是數字人民幣運營服務機構，并非必須持有對應銀行卡方可使用。用戶可任意選擇7家銀行中的一家或多家開立數字人民幣錢包。

　?。?）數字人民幣不強制要求與銀行卡綁定。用戶可通過現金兌換、銀行卡兌換兩種方式對數字人民幣錢包進行充值。

　　銀行卡兌換方式：用戶可在數字人民幣APP內完成身份認證，綁定銀行卡并向數字人民幣錢包充值，也可直接跳轉手機銀行快速充值。

　　現金兌換方式：用戶可通過選定運營機構（工、農、中、建、交、郵儲、招商七家銀行）網點柜臺或ATM機使用現金兌換數字人民幣。

　?。?）“數字人民幣APP”目前支持綁定34家銀行機構的借記卡：工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行、興業銀行、中信銀行、光大銀行、浦發銀行、民生銀行、華夏銀行、平安銀行、廣發銀行、浙商銀行、北京銀行、上海銀行、江蘇銀行、南京銀行、蘇州銀行、杭州銀行、華融湘江銀行、長沙銀行、重慶銀行、瀘州銀行、寧波銀行、青島銀行、河北農信、蘇州農商銀行、江蘇農信、四川農信、成都農商銀行、深圳農商銀行。

　　Q：充值在數字人民幣錢包內的余額沒有使用完是否可以提現？

　　可以，充值在數字人民幣錢包的余額如果未使用完，可以在數字人民幣錢包免費提現存到銀行卡內，提現需先綁定銀行卡。

　　Q：數字人民幣APP支持綁定34家銀行的借記卡，為什么使用“免輸卡號 快捷綁卡”時部分銀行未顯示？

　　數字人民幣APP目前支持綁定34家銀行的借記卡，“免輸卡號 快捷綁卡”適用于有手機銀行的用戶，如在“免輸卡號 快捷綁卡”中未找到您想要綁定的手機銀行，請返回上一級，以輸入銀行卡號或拍照添卡的方式進行綁定。

　　Q：訂單退款了成都數字人民幣消費券會退回來么?

　　【京東】

　　1、全額退款時：在消費券有效期內，消費者首次退款退貨后，券會全額返還，可再次使用。但同一張券僅支持退回一次，第二次使用同一消費券的訂單發生退款或退貨，僅退還用戶的實際支付費用，消費券不再退還或補發。

　　2、部分退款時：使用本次數字人民幣支付券的訂單發生部分退款或退貨的，則僅退還用戶訂單金額扣除因使用消費券而產生的相應比例優惠金額后的款項，消費券不再退還或補發。

　　【唯品會】

　　1、全額退款時：在消費券有效期內，如果是整個訂單取消或退款，消費券可以繼續使用。

　　2、部分退款時：如果是部分退款，系統按比例退款，消費券不可以繼續使用。

　　【美團】

　　1.全額退款時：消費券有效期內使用券的訂單發生全額退款時，該張消費券將返還到用戶賬戶中，退款后返還的消費券有效期不變。如退款時已經超出該消費券使用有效期，該張消費券不予返還，且無法再次使用。

　　2.部分退款時：使用消費券的訂單如包含多個商品同時結算(包括但不限于使用購物車等功能批量結算)，此時如果當中的某一個或某幾個產品發生退款，退款金額需按比例扣除消費券抵扣金額，且此時該張消費券不予返還。

　　Q：成都數字人民幣消費券咨詢電話

　　此次消費券須使用數字人民幣支付哦!在消費券領取或使用中遇到問題，可撥打服務熱線進行咨詢：

　　1.市政府服務熱線12345提供咨詢服務。

　　2.京東客服熱線4000988506(9：00-22：00)、唯品會客服熱線4006789888(9：00-24：00)和美團客服熱線95172(9：00-23：00)提供客訴服務。

　　3.數字人民幣使用咨詢專線：4001391000。

　　4.可就近前往數字人民幣運營機構(工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、招商銀行)任意一家營業網點咨詢。