近日，雙流機場圍繞乘機服務、保障智慧出行服務、特殊群體服務、商業服務等五個方面共作出17條服務承諾

　　具體承諾：

　　乘機更加高效

　　1、航班計劃出港時間前150分鐘發布航班登機口信息；

　　2、正常情況下，95%的國內航班旅客，2號航站樓安檢排隊等候時間不超過14分鐘，1號航站樓安檢排隊等候時間不超過12分鐘；95%的國際航班旅客安檢排隊等候時間不超過10分鐘；

　　3、所有社會停車場（專屬停車場除外）提供30分鐘免費停車服務，停車價格100%公示。

　　出行更加智慧

　　4、國內航班旅客可通過人臉識別獲取航班動態信息，并結合VR視頻導航實景展示獲取前往近機位登機口的路徑信息。

　　5、機場官方微信小程序“旅客服務平臺”提供機場交通、乘機須知、中轉等服務信息。

　　6、提供進港托運行李保障視頻直播、航班首、末件行李時間查看服務。

　　7、航站樓候機區域溫度夏季保持在26±2℃，冬季保持在20±2℃范圍。

　　網絡更加高速便捷

　　8、航站樓4G、5G網絡全面覆蓋，提供免費高品質WIFI。

　　9、航站樓候機區域提供免費便捷充電設施。

　　特殊群體暖心服務

　　10、機場全體員工遵循首問責任制,積極幫助旅客解決問題。

　　11、配備醫療急救室（站），救護車、急救箱和醫療急救藥品，為旅客提供急救服務，急救電話85205120。

　　12、為老、弱、病、殘、孕以及無人陪伴兒童等特殊旅客提供主動幫扶、乘機引導、綠色通道等安檢全流程愛心服務。

　　13、旅客可通過機場官方微信小程序“旅客服務平臺”、撥打電話85205555以及現場咨詢問訊柜臺的方式預約“愛心輪椅”、“手推車”幫扶及“捷運車”保障服務。

　　14、自接到旅客投訴起，2個工作日內與旅客聯系，8個工作日內給予旅客處理方案。

　　商業服務品質提升

　　15、餐飲及零售商品100%明碼標價。

　　16、綜合商場、便利店及自助售貨機為旅客提供2元礦泉水、5元方便面等平價食品。

　　17、部分零售商品限價銷售，限價種類不少于100種。